用零币“兑换”真情 赢得客户赞誉


时间:2017年08月14日 11:18   作者:至德支行 吴黎明   点击:

近日,至德支行接待了一位特殊的客户,手里提着沉重的塑料袋兑换零币,因此前多次前往多家银行兑换遭遇拒绝,便抱着试一试的心态,走进至德支行。柜面人员在了解情况后,一边热情接待客户,一边配合大堂经理分流其他客户,两名工作人员经过近三个小时耐心细致的工作,为客户清点出了面值1元、5元、10元、20元的零破币总计13万元。面对工作柜员的热情悉心的服务,客户赞不绝口,留言簿上留言工作人员点赞。

积极做好零钱兑换业务,近年来,东至农商充分利用网点优势和多样化的服务方式,推行零币兑换便民活动。一方面通过在营业窗口摆放零币兑换指示牌,图文并茂向客户讲解了零破币兑换流程,指导客户兑换零破币。另一方面通过细分工作时段,主动上门为客户兑换零币,城区网点在重大节假日期间,走进城区各大型超市、商店,主动上门为客户提供小面额现金兑换服务;乡镇网点在农忙时节,深入各村组,为茶农、小商贩提供小面额现金兑换。在积极开展零币兑换便民服务的同时,及时开展反假知识宣传,让更多人用上满意“放心钱”

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