用心服务 赢在厅堂


时间:2017年12月28日 17:28   作者:东流支行 何静   点击:

 又到了年末收官揽储营销的节点,各大银行都使出浑身解数开展存款营销活动,相继开展了形式多样的揽储活动。为帮助储户提供更为便捷高效的储蓄和理财方式,东流支行创新揽储工作方法,积极发挥大堂经理工作优势,获得明显成效

请帮我把存折补登一下,近日,一位中年大叔来到东流支行柜台,边递过存折边对柜员工作人员在为储户补登存折的时候发觉这位储户一直盯着利率牌查看,职业的敏感工作人员感觉到这位储户有存款需求,便和客户交流起来。聊天过程中工作人员发现这位储户并没有倾向定期储蓄的意愿,反而一直在咨询着理财方面的业务知识

该储户的聊天内容被大堂经理听到,为了不影响后面排队的客户办理业务,大堂经理便该储户导到休息区进一步沟通。据该储户介绍,他之前在其他金融机构咨询过存款理财事宜,其中一家银行向该储户推荐了一款“月月升”的理财产品年化收益率大概4.2%,同时还承诺一年期定期存款利率上浮40%,对于一般的储户而言,这确实诱惑不小

富有经验的大堂经理理解了客户的这番话,向储户解释到,“理财收益确实挺高,但是,叔叔您不知道吧每次银行让您购买理财产品的时候都会让签订一份风险提示协议我相信大部分购买理财的人都不看仔细阅读提示内容的,可关系到您收益风险提示您没有仔细看,往往就会导致‘理财没理成,反倒折了本’的情况发生。”看到客户皱眉头,她果断向客户推荐我行的“利万家”存款详细介绍了该产品“靠档计息、灵活支取、收益最大化”的储蓄优点,在多方宣传之后,该客户成功地开通了我行的“利万家”存款产品,并他行40万活期存款转入东流支行。第二天,大堂经理在总结营销经验后,通过敏锐观察和耐心劝说,又成功地营销了一位储户在他行的17万存款

厅堂营销既是银行传统营销模式之一,更是当前银行旺季揽储的必备工作方法。我行自成功大堂经理工作机制以来,秉承“发现客户、建立信任、激发需求、展示产品、处理异议、促成销售”的工作理念,将厅堂变战场“斩获”不少意外的收获,随着厅堂营销范围的不断扩大,东流支行大堂经理精准营销也得到了广大客户和支行员工点赞。

 

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